Berita dan Media

Perubahan lanskap bisnis yang diakibatkan sejumlah faktor menjadikan perusahaan harus cepat beradaptasi termasuk juga dalam hal kepuasan pelanggan dan happiness karyawan, dengan dinamika tersebut kita perlu memastikan agar customer puas dan loyal, serta membuat karyawan happy sekaligus berprestasi. Upaya untuk menyinergikan Customer Experience (CX) yang merupakan perpaduan antara kinerja fisik perusahaan dan emosi yang ditimbulkan, yang diukur secara intuitif terhadap ekspektasi pelanggan di semua momen interaksinya dengan Employee Experience (EX) sebagai cara karyawan menginternalisasi dan menafsirkan interaksi yang mereka miliki dengan organisasi mereka, serta konteks yang mendasari interaksi tersebut harus tetap dan terus dilakukan.

Integrasi strategi Employee Experience dan Customer Experience tersebut akan menghasilkan layanan pelanggan terbaik dan peningkatan kinerja perusahaan. Selaras dengan prinsip Customer Centric, program Customer Experience harus dilakukan secara kolaboratif dan didukung oleh karyawan-karyawan yang bahagia dan loyal agar mencapai sukses berkelanjutan.

Dalam rangka memotret bagaimana penerapan CX dan EX di perusahaan-perusahaan Indonesia, SWA Media Group (majalah SWA) telah menyelenggarakan Indonesia Best Customer Experience-Employee Experience Strategy Award di tahun 2024 ini. Dengan kriteria penilaian end to end journey mapping, identifikasi CX touch point yang menjadi moment of truth, KPI target yang ada di setiap moment of truth, mapping CX dengan EX, model EX yang dirancang untuk mendukung target CX, dan juga hasil-hasil yang dicapai, seluruh peserta harus melewati beberapa tahapan penjurian dan tahap akhirnya adalah melakukan presentasi di hadapan para dewan juri. 

Hasilnya, PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. menjadi pemenang Indonesia Best CX-EX Strategy Award 2024 dengan predikat Very Good, penganugerahan penghargaan dilaksanakan pada 25 September 2024 bertempat di Jakarta.